「1996內政服務熱線」服務再升級！從今天(1日)起，民眾如果要掛失身分證或是諮詢內政相關業務，都可免費撥打這支專線，將有專人提供全年無休的服務，不僅讓民眾免去記憶多筆電話號碼的麻煩，也可減少民眾電話轉接等待的時間。
根據內政部統計，「1996內政服務熱線」去年全年累計進線21萬多通，平均一天約有600通電話，接通率為92%，民眾來電事由以身分證掛失、社會團體申請與查詢、地政及戶政業務諮詢等居多。內政部次長蕭家淇說：『(原音)它提供一項服務跟民眾息息相關，就是24小時身分證掛失服務，你只要打1996就可以獲得保障，也就是民眾不需要打到你自己所在地的戶政事務所，如果你身分證掛失的話，你打到1996這邊，戶政單位就會馬上註記，也就是避免你的身分證被盜用。』
蕭家淇表示，「1996」專線全年無休，為了提供更好的服務，自今年1月1日起，民眾使用手機及市話都能免費撥打「1996」專線，預估將支出電話費新台幣176萬元。
此外，根據內政部統計，99%以上在2分鐘的通話時間內，即可滿足民眾的諮詢問題，因此「1996」專線將設有10分鐘的通話限制，以維護民眾的使用權益、避免話務資源分配不均。
為了推動「1996」單一電話諮詢服務，省去民眾記憶各項專線號碼的不便，截至去年底為止，內政部已整併29條專線電話；今年將持續整併警政署民眾服務中心電話、移民署逾期外國人回家專線、及國土測繪中心廉政服務專線等3條電話。至於民眾耳熟能詳的110、119、165及1991等緊急用途電話，仍將維持現行制度，持續提供服務。
