飯店創新 6大科技驚豔旅客
2013/12/19 11:08中央社
（中央社記者吳佳穎台北2013年12月19日電）飯店市場競爭激烈，各大集團使出科技服務的招數吸引旅客，網路訂房業者Agoda.com從旅客回饋意見中，整理出全球旅客最感到驚豔的6大高科技貼心服務。
Agoda.com執行長羅森斯坦（Rob Rosenstein）表示，科技與創新一向是Agoda.com這類電子商務的營運核心關鍵，但現在飯店業者未提升顧客忠誠度，也開始大量運用科技，讓房客感到印象深刻，甚至可為飯店節省開銷。
Agoda.com綜合網站上400萬份住客住宿評鑑，及在地飯店專家意見後，篩選出6項飯店業者所提供的高科技貼心服務，包括，第一、「再也不必排隊check in」。像是泰國曼谷素坤逸路的雅樂軒飯店（Aloft Hotel）提供用飯店的iPad就能自行辦理入住的手續；加拿大魁北克奧姆尼山皇家飯店（Omni Mont Royal Hotel），讓住客只要透過飯店Ａpp(應用程式)就能自行辦理入住手續。完全不需在櫃檯前等候。
第二大創新是「手機就是房卡」，不少台灣飯店也有這類服務，以發手機取代房卡，讓旅客用近距離無線通訊技術（NFC）打開自己的房門，還能回房前就遠端遙控開啟房內空調等。
Agoda.com表示，也有不用NFC技術的飯店，像挪威奧斯陸的奧斯陸舒適快捷飯店（Oslo Comfort Xpress）採用一次性的「鈴聲鑰匙」傳到住客手機裡，不需智慧型手機，只要將收到的鈴聲在門鎖前播放，就能「芝麻開門」。
第三招是，「為你打造母語環境」。香港半島酒店（Peninsula Hotel）最近斥資4億5千萬港元（約17.381億元台幣）進行全面翻新工程，其中包括整個客房可以選擇「語言偏好」，完成設定後，房間內所有電子設施都會依選定語言來運作。首爾柏悅飯店（ParkHyatt Hotel） 則是設計了一個App，收集世界各地2300多份報章雜誌，讓旅客掌握所有自己國家的最新動態。
第四招，「夠水準的商務中心」。除了基本列印、傳真與高速網路設施，還有貼心報告裝訂，讓旅客隨時可交出裝訂精美的專業報告；甚至要有視訊會議功能會議室。
Agoda.com表示，如果以上還嫌太「基本款」，還有第五招「社群網路提供即時服務」。馬尼拉水都大飯店（Hotel H2O） 提供每位住客RFID手環，紀錄Facebook或Twitter帳戶資訊；飯店各處都有配智慧型攝影機的攝影師可以幫旅客拍照後，用手環上傳，而飯店外鄰近的馬尼拉海洋公園也支援此服務，讓遊客盡興遊玩，連相機手機都不必帶，卻還可以隨時上傳照片到社群網路上。
第六招是「讓沉悶的活動變得有趣」，新加坡卡普里弗雷澤飯店（Capri by Fraser）就設置了一個DIY洗衣間，提供Wii和Xbox Kinect等電玩遊戲機，還有iPad、足球檯、沙包和健身器材，讓人洗衣之餘還能交誼、娛樂。
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