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網購瑕疵商品賣家無法拒退

Nov 30th 2014, 04:41

作者周瑜茹 | TVBS –

一名OL網購短靴，鞋跟高低不齊，穿了兩次都扭傷，要求退貨卻被店家拒絕。>>當時消費者收到商品，看外觀沒發現異常，隔半個月穿出門、扭傷腳，才察覺右腳鞋跟不平、兩隻腳高低有落差，要退貨，業者卻說過了七天鑑賞期，而且鞋已經穿過，無法退，

但消保官說如果商品的瑕疵，不是能馬上發現，而且危及安全，不受到7天退換貨的限制，業者得受理。

高跟鞋要實際穿上腳，才知道合不合，好不好走，有民眾網拍買鞋，收到後看外觀沒問題，就沒試穿試走，事後引發爭議。

這雙高跟短靴看似沒異常，但仔細一看，它的右腳鞋跟不齊，無法平貼地面，雙腳高低有落差，消費者前後穿了兩次，都因此扭傷。

研究後發現鞋跟落差，要求退貨，業者卻說過了七天鑑賞期，而且鞋子已經穿過，無法受理。民眾：「如果是因為這樣造成傷害，我覺得退貨本來就很合理，因為是你商品有問題。」

民眾：「鑑賞期是你7天看了不開心，不喜歡可以退，這是瑕疵品，東西有問題，他要回收。」

一般來說，網拍瑕疵品能退換貨，還有七天鑑賞期，不滿意都能退換，但前提是還沒使用過。

新北消保官李大鵬：「穿上去以後，才知道原來有不舒服，檢查結果才知道鞋跟問題，那也是穿了以後，發現(有問題)再講就可以。」

根據民法，網購「5年內」商品如果沒顯而立見的瑕疵，而且「危及安全」，不適用7天退換貨，業者必須負責到底，但提醒民眾，收到網購品，還是要仔細檢查，尤其鞋子要試穿試走，避免發生不必要的糾紛。

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