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61歲的許玉貞當志工5年，日前獲新北市府績優志工表揚。她也在亞東醫院當安寧志工，行程很滿。她說，常有人說「等我有空、心情好再做」，但有些事其實等不及，想做就要快去做。

許玉貞說，她有一個兒子足足叛逆12年，直到念研究所才穩定。「我放棄了，誰要救他？」她曾找心理諮商師幫忙，體會到孩子叛逆不是壞事，「這是他給的功課」。

她在家庭教育中心的志工工作，是接聽家庭教育諮詢專線，並輔導學校轉介個案。有些家長一來就氣憤地說：「有什麼方法可以和孩子斷絕關係？」「我不想再見到那孩子了，可以把他送去哪？」

許玉貞的第一步是耐心傾聽，再引導家長「多看孩子優點，多關心、不要見到就數落」，因孩子感受到善意，才會願意互動。

也有孩子打電話抱怨父母偏心、不關心他們。許玉貞會請孩子站在父母的立場思考，讓他們轉換角色。有家長、孩子原本怒氣沖沖，和許玉貞聊過後，漸漸心平氣和，還會道謝。她說，其實孩子越早叛逆越好，可盡早引導，親子一起成長。

許玉貞也曾被對方用言語發洩怒氣，導致情緒低落，但她選擇找資深志工聊天、討論，不會悶著。她說，以前個性較傳統，認為「惦惦做」就好，不必和人說，但當了志工後，懂得「找出口」表達情緒和想法。

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