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eTag出包 「不排除明年止約」
Jan 10th 2014, 06:54

交通部長葉匡時
報系資料照片

國道計程收費上路後問題頻傳,有民眾遭重複扣款、南北雙向扣款,遠通電收雖然承諾通行費多扣部分會加倍奉還,期限到今年底為止。交通部長葉匡時強調,他已要求高公局需嚴加督導,若計程收費上路一年後,仍發生重複扣款問題,除了覺得不可思議,更不排除終止合約的可能性。

葉匡時上午也說,政務委員張善政也會組小組再徹底稽查遠通電收被駭客侵入,他說,這的確很嚴重,不應這樣。他二度呼籲遠通電收及所屬的遠東集團,要注意社會形象、社會公益責任,「不能太斤斤計較民眾的小利益」。

國道計程收費時代來臨,但eTag卻頻出包,除了手機App遭惡意攻擊,還有民眾被重複扣款,甚至是儲值後的金額消失,揚言要發起拒用eTag。葉匡時日前也說重話,更強調若發生重複扣款或幽靈扣款問題,遠通電收要加倍奉還,給予民眾合理的補償。

國道計程收費上路後問題頻傳,民眾申裝eTag,陸續出現重複扣款、雙向扣款亂象。
報系資料照片

遠通電收昨晚發出聲明,eTag用戶通行國道次日第三天的出帳紀錄為實際扣款金額,若有錯帳的情形,計程收費元年會將多扣部分加倍返還,並以門架牌價金額無條件進位為整數,例如台北到圓山收費區門架牌價2.5元,會加倍奉還用戶6元。儘管遠通電收提補償措施,但民眾仍有疑慮。

葉匡時上午接受媒體詢問時強調,他已責成高公局要嚴加督導,若遠通電收有違反合約情形,會依合約機制開罰。至於加倍奉還部分,他則認為必須讓錯誤不要再發生,而不是五倍、十倍的問題,若一年後還有類似的情況發生,不只會覺得「不可思議」,更不排除終止合約的可能性。

高公局總工程司許鉦漳指出,遠通電收的合約到民國114年為止,目前每天也有開會檢討並了解相關的扣款情形,若有發生缺失會要求遠通電收改善。他說,遠通電收提出一年的補償期限應該還算有誠意,重點是要保證扣款錯誤的情形不要再發生。

遠通電收發言人周世惠則說,提供民眾正確和可靠的服務,本來就是遠通的責任,今年會根據扣款的情形,建立通則性的補償機制,另也會加強服務品質,提高民眾的滿意度。

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