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防範失控乘客　空姐、空少學擒拿術
Sep 2nd 2014, 08:12

記者呂烱昌／綜合報導

立榮航空BR836班機原定1日從澳門飛往高雄小港機場，沒想到在飛行途中，一名乘客試圖打開機艙門，所幸遭到2名空姐與乘客制伏，避免飛安事故發生。事實上，許多航空公司為了應付班機上失控的乘客，會讓航班空服員學習擒拿術。

由於航班誤點太過頻繁，導致許多經常搭機通勤的乘客容易發怒，外國媒體因而以「空怒族」(air rage)來形容這種容易失控的乘客。英國《每日郵報》(Daily Mail)曾報導指出，香港航空(Hong Kong Airlines)工作人員平均每週受到乘客攻擊3次。

為了應付機上失控的乘客，香港航空在2011年開始聘請武術教練教導空姐詠春拳。不過，為了避免乘客故意找空姐碴，香港航空在微博上表示「空姐學習詠春拳目的為培養美眉們堅強的意志、增強身體素質，絕對不是為了應對攻擊哦。」

國內航空公司同樣教導空服員如何應付失控的乘客，遠東航空公司在今年5月的空服員招考中，航空公司機組員便示範處理乘客滋事應變的標準處理程序(SOP)。

在民眾滋擾的模擬狀況中，失控乘客走向駕駛艙大喊：「為什麼、為什麼？」機上空服員示範處理SOP，先是上前安撫，接著其他同事緊急請男性空服員幫忙壓制，空服員依專業訓練用捕繩、束帶制伏滋擾民眾，並遠離緊急裝備及安全門，直到飛機降落後將滋擾民眾交給機場安全人員。

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內容來源 : NOWnews 更新日期 : 2014/9/2 16:12

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