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《產業》觀光局：旅日團行前確認交通食宿，維護旅客權益
2014/04/14 09:39時報資訊

【時報記者陳奕先台北報導】近來我國赴日本旅行團面臨當地遊覽車嚴重短缺的問題，觀光局表示，已積極向日本交流協會協調因應對策，也呼籲旅行業者組團前應事先訂妥機位並安排合法車輛及住宿，依公司之接待能量招攬、接待旅客。

針對旅行商業同業公會全國聯合會日前反映自即日起至5月底止，我國赴日本旅行團可能面臨無遊覽車可供調度之情形，估計受影響旅客約500團、1萬5,000人。觀光局表示，為維護旅客及旅行業者權益、避免後續消費糾紛，已與該會積極向日本交流協會協調因應對策，並已透過該協會向日本國土交通省反映並轉達我旅行業者需求。

觀光局表示，日本遊覽車嚴重不足現象將對旅客及旅行業權益造成重大影響；為維護旅客及業者權益，呼籲辦理赴日本旅遊團之旅行業者，應將消費者權益視為第一要務，組團前應事先訂妥機位並安排合法車輛及住宿，依公司之接待能量招攬、接待旅客，如未依約定辦妥簽證、機位或住宿即帶團出國，則有違旅行業管理規則第49條第12款規定之虞。

觀光局說，招攬旅客組團後如團體行程因遊覽車不足致受影響，應依契約確保旅客權益，旅行社可與旅客協調尋求可行之替代方案以謀求解決減少損失外，又如因可歸責於旅行社事由致旅客無法成行，應依國外旅遊定型化契約第14條規定，業者應依通知到達旅客時間，按距出發日期時間長短，依比例計算賠償旅客違約金。同時，旅客與旅行社亦可協調以延後行程或轉團方式辦理，減少雙方損失。

觀光局指出，將持續協調日方協助解決我旅遊團遊覽車調度事宜，以減免糾紛；並請中華民國旅行商業同業公會全國聯合會蒐集日方接待供應資訊供我旅行業者參考，針對本案之後續發展，採取有效因應作為。

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