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國華天貓店全新亮相 主推保障產品

經過兩個多月的升級改版，國華人壽天貓旗艦店和國華官網11月28日全新亮相，也意味著國華人壽電子商務業務正式恢復運營。此次全新亮相的國華人壽天貓旗艦店和官網將首推幾款保障類產品，突顯保險保障功能。同時，國華人壽也用兩個月的時間對系統及服務進行了升級與優化，全新設計的天貓旗艦店煥然一新，資訊披露更加全面，風險提示更加充分。

國華人壽相關人士介紹，作為國內互聯網保險的引領者，國華人壽電子商務的發展思路是首先通過簡單易懂的理財型保險讓更多的客戶接觸保險、了解保險並購買，經過一段時間的市場培育和客戶積累后，公司逐漸掌握了互聯網客戶的消費習慣及保險需求、以及各類互聯網平臺的需求與特點，再加大保障產品的研發深度與推廣力度。事實上，從2013年開始，公司就加大了對長期期繳型產品的研發與推廣；從2014年1季度開始，長期期繳型產品已經占據國華天貓旗艦店和官網所有產品數量的80%，並在今年4月達到了長期期繳產品月百萬標保平臺。據不完全統計，按照年度標保指標，在目前壽險電商的競爭中，國華的長期期繳產品標保戰績一直穩居前五名之內。

突出保障功能 細分客戶需求

新版國華人壽旗艦店首批上線的幾款保障產品，分為少兒保障、駕乘保障和意外險三大類，根據客戶年齡段、保險保障需求、繳費方式的不同，區分出熊孩子、愛出行等不同的細分市場，客戶可以根據自己的需求迅速找到適合自己的保險保障產品。

少兒保障類產品分為醫療和重疾兩類，針對少兒這一特殊群體客製。駕乘類保障為經常駕駛、乘坐私家車、公務車、租車出行的人士提供高額意外保障。第三類為意外險，有航意險和交通工具意外險。

平臺互聯互通 保險服務升級

根據網絡客戶的使用習慣和網絡產品的特殊形態，國華人壽利用最新的網絡技術和平臺，提高服務的深度、廣度和效率，努力降低客戶獲取服務的難度和成本。

國華人壽率先實現了互聯網（包括移動互聯網）多個服務平臺的互聯互通。客戶使用國華官網、國華手機客戶端、第三方服務平臺（如天貓、網易、京東、微信、易信、支付寶等）均可以隨時獲取在售產品和持有保單的資訊，能夠進行在線咨詢、投保、查詢、領取、退保等保全操作。同時國華提供7*24小時的電話和網絡客戶服務，隨時為客戶答疑解惑、辦理各種業務。

國華電商還與第三方專業機構合作，為客戶提供各類差異化的增值服務。很快，國華的客戶就能享受到7*24小時專業電話醫生服務，通過具有醫師資格的在線醫生，接受客戶的個性化健康咨詢和常見疾病咨詢；專業門診預約掛號服務，提供全國指定地區、指定醫院的專家門診服務安排；緊急醫療救援服務，具備急救資質的專業醫護人員24小時待命；道路救援服務，服務內容包括：緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。

為保證國華電商所有客戶享受到一致的服務，國華人壽在公司內部通過總分聯動提高分支機構對網銷客戶的服務水平，在沒有分支機構的地方，國華電商通過與大型保險公估機構合作，為客戶提供現場調查、面訪、上門遞送或收取受理業務資料等各種服務，將客戶服務擴大至全國范圍，從而使國華人壽無論線下還是線上客戶、無論是否有分支機構的地方的客戶均能享受到統一的服務水準。據了解，國華人壽是目前極少數幾家能保證全國客戶享有統一服務的保險公司。據統計，2014年至今，國華電商共承保保單約42萬件，收到投訴不到10件。

資訊披露更全面 風險提示更充分

此次上線的保障類產品，資訊披露更全面、保險責任介紹更完整、風險提示更充分、服務指引更完善、頁面功能區隔的更為立體，力爭為客戶展示最為規範和完整的產品介紹，在此基礎上引導客戶自助投保，使客戶的投保行為更加順暢。

國華人壽電子商務部相關負責人表示，中國互聯網金融的發展仍然處於探索期，因此在保險電商快速發展的過程中難免存在不完善之處，國華人壽堅持從客戶需求出發，堅持在保險產品創新的同時，最大限度保障客戶利益，並持續改善客戶的購買體驗，為廣大電商客戶提供更多更好的保險產品和服務。同時，國華人壽期盼互聯網保險監管相關辦法早日出臺，使得保險電商的發展有章可循，為中國互聯網保險健康、有序、快速的發展保駕護航。